Kepuasan Peserta TASPEN Naik 4 Tahun Beruntun, Capai Skor Tertinggi pada 2025
Jakarta, Gatranews.id – PT TASPEN (Persero) mencatat peningkatan kepuasan peserta selama empat tahun berturut-turut. Pada 2025, perusahaan membukukan skor Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7, yang menjadi capaian tertinggi dalam empat tahun terakhir.
Skor tersebut juga mempertahankan predikat “Sangat Puas”. TASPEN menilai hasil itu mencerminkan semakin kuatnya kepercayaan peserta terhadap kualitas layanan perusahaan.
Corporate Secretary TASPEN, Henra mengatakan, kepuasan peserta menjadi tolok ukur penting dalam mengukur keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan perusahaan. Karena itu, setiap masukan dari peserta dijadikan bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“Kepuasan peserta merupakan indikator penting untuk menilai keberhasilan transformasi layanan yang dilakukan TASPEN. Karena itu, setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta,” ujar Henra dalam keterangannya pada Sabtu (27/6).
Hasil survei menunjukkan tren peningkatan yang konsisten sejak 2022. Skor CSI naik dari 97,6 pada 2022 hingga mencapai 98,7 pada 2025.
Survei CSI 2025 dilakukan oleh MarkPlus, Inc. dengan melibatkan ribuan responden. Sebanyak 83,4% responden merupakan pensiunan, sedangkan 16,6 persen lainnya adalah aparatur sipil negara (ASN) aktif.
Survei dilaksanakan pada 14 Juli hingga 22 Agustus 2025. Pengumpulan data dilakukan melalui survei daring, wawancara telepon menggunakan metode Computer Assisted Telephone Interview (CATI), dan wawancara tatap muka.
Transformasi Layanan dan Digitalisasi
Survei menilai berbagai aspek layanan TASPEN. Penilaian mencakup program pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian (JKM), proses pengajuan klaim, informasi produk, fasilitas pendukung, layanan digital, ketepatan pembayaran, hingga kualitas pelayanan petugas.
Selain meningkatkan layanan, TASPEN juga menjalankan kampanye #TahanPastikanLaporkan. Kampanye tersebut bertujuan meningkatkan kewaspadaan peserta terhadap berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN.
Perusahaan menilai capaian tersebut menjadi bukti penerapan prinsip 5T, yakni Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat. TASPEN juga terus memperkuat transformasi layanan melalui inovasi digital dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah mengoptimalkan layanan digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Hingga saat ini, aplikasi tersebut telah diunduh sekitar 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store.
TASPEN menyebut transformasi tersebut sejalan dengan upaya memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif, inklusif, dan berorientasi pada kesejahteraan masyarakat. Perusahaan berharap peningkatan kualitas layanan dapat terus menjaga kepercayaan peserta di masa mendatang.
