Layanan Pensiun TASPEN Raih Predikat “Sangat Puas” dari Kemenkeu

Jakarta, Gatranews.id – PT TASPEN (Persero) kembali mendapat predikat “Sangat Puas” dari Kementerian Keuangan melalui Direktorat Jenderal Perbendaharaan (DJPb). Penilaian tersebut didasarkan pada survei terhadap 1.026 responden penerima pensiun di seluruh Indonesia.

Berdasarkan Laporan Resmi DJPb Nomor S-231/PB.7/2026, capaian TASPEN tersebut setara dengan hasil penilaian pada Semester II 2025. Predikat itu juga melampaui standar batas minimal kinerja nasional.

Corporate Secretary TASPEN Henra mengatakan, hasil penilaian tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan. TASPEN juga berkomitmen memperkuat keandalan sistem penyaluran manfaat jaminan sosial.

“Apresiasi ini menjadi bukti nyata bahwa inovasi dan transformasi TASPEN memberikan manfaat bagi masyarakat. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kinerja dan keandalan sistem agar penyaluran manfaat jaminan sosial dapat terus tersalurkan secara inklusif, cepat, dan aman bagi lebih dari 9 juta penerima manfaat yang mencakup peserta aktif mulai dari PNS, Hakim, Pejabat Negara, DPRD, hingga PPPK, serta para penerima pensiun di 16.932 titik layanan di seluruh Indonesia,” ujar Henra dalam keterangan tertulis.

Survei DJPb menunjukkan, penilaian positif diberikan pada tiga aspek utama. Aspek kualitas penyaluran dana memperoleh skor tertinggi, yakni 4,75.

Penilaian tersebut mencakup konsistensi pembayaran, ketepatan waktu, dan kemudahan akses dana. Penerima pensiun dinilai dapat mengakses pembayaran melalui ATM maupun layanan teller.

Aspek kualitas layanan memperoleh skor 4,69. Petugas dan mitra pembayaran dinilai cepat, sigap, dan ramah. Penilaian ini juga mencakup kemudahan prosedur serta ketersediaan fasilitas layanan yang representatif.

Sementara itu, aspek kualitas layanan autentikasi mendapat skor 4,68. Aspek ini menilai kemudahan peserta dalam melakukan verifikasi data secara mandiri.

Perkuat Layanan Digital dan Jaringan Pembayaran

Untuk meningkatkan kualitas layanan, TASPEN terus menindaklanjuti masukan dari peserta. Salah satu upayanya adalah mengoptimalkan jaringan layanan dan meningkatkan keandalan aplikasi Andal by Taspen agar proses autentikasi berjalan lancar dan fleksibel.

TASPEN juga bekerja sama dengan 46 mitra pembayaran dari sektor perbankan dan PT Pos Indonesia. Kemitraan tersebut mendukung penyaluran hak pensiunan ASN di berbagai wilayah Indonesia.

Dalam pelaksanaannya, TASPEN menerapkan prinsip 5T, yaitu Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, Tepat Tempat, dan Tepat Administrasi. Prinsip ini menjadi pedoman untuk memastikan manfaat diterima oleh pihak yang berhak sesuai ketentuan.

Perusahaan juga mencatat peningkatan skor Customer Satisfaction Index (CSI) secara berkelanjutan sejak 2022. Pada 2025, indeks kepuasan pelanggan tersebut mencapai 98,7.

Menurut TASPEN, penguatan layanan dan integrasi data merupakan bagian dari upaya mendukung agenda Asta Cita Presiden Republik Indonesia. Upaya tersebut berkaitan dengan reformasi birokrasi, peningkatan akuntabilitas tata kelola pemerintahan, pembentukan Center of Excellence, dan peningkatan kualitas pelayanan publik.