TASPEN Selesaikan 99,97% Pembayaran Klaim dalam Waktu Maksimal H+1
Jakarta, Gatranews.id – PT TASPEN (Persero) menyatakan telah menyelesaikan 99,97% pembayaran klaim dalam waktu paling lama H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan memenuhi persyaratan hingga Mei 2026. Capaian ini disebut sebagai hasil transformasi digital dan penyederhanaan proses bisnis yang dilakukan perusahaan.
Komitmen percepatan layanan tersebut disampaikan Direktur Utama PT TASPEN (Persero), Rony Hanityo Aprianto, dalam Rapat Dengar Pendapat (RDP) bersama Komisi VI DPR RI pada 8 Juli 2026. Rony didampingi jajaran direksi TASPEN dalam forum tersebut.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan perusahaan terus memperkuat transformasi layanan dengan mengutamakan kemudahan akses, kecepatan, dan kepastian pelayanan bagi peserta. Menurut dia, langkah ini mempertegas peran TASPEN sebagai pusat keunggulan dalam penyelenggaraan jaminan sosial.
“TASPEN terus melakukan transformasi layanan dengan mengedepankan kemudahan akses, kecepatan, serta kepastian pelayanan bagi seluruh peserta,” ujar Henra.
Wakil Ketua Komisi VI DPR RI, Nurdin Halid, mengapresiasi langkah transformasi dan percepatan layanan klaim yang dilakukan TASPEN. Ia menilai upaya tersebut menunjukkan komitmen perusahaan dalam menjaga keberlangsungan program jaminan sosial bagi peserta.
“Komisi VI DPR RI mengapresiasi upaya PT TASPEN (Persero) dalam menjaga keberlangsungan penyelenggaraan program jaminan sosial bagi peserta, meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital, serta melakukan berbagai langkah perbaikan tata kelola perusahaan di tengah dinamika ekonomi dan tantangan industri jasa keuangan,” kata Nurdin.
Transformasi Digital Dorong Percepatan Layanan
TASPEN menyebut pencapaian tersebut didukung oleh berbagai inovasi layanan digital. Salah satunya adalah TASPEN One Hour Online Services (TOOS) yang memungkinkan pembayaran klaim diselesaikan paling lama H+1 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap.
Sepanjang Januari hingga Mei 2026, sebanyak 260.026 pengajuan klaim dilakukan melalui kanal daring. Jumlah itu setara dengan 81% dari total pengajuan klaim dan menunjukkan meningkatnya pemanfaatan layanan digital oleh peserta.
Selain TOOS, TASPEN juga mengembangkan layanan Autentikasi Digital melalui aplikasi Andal by Taspen. Hingga Mei 2026, sebanyak 3,2 juta peserta pensiun atau 99,12% dari total peserta pensiun telah melakukan autentikasi melalui aplikasi tersebut.
Layanan digital tersebut didukung oleh integrasi data dengan sejumlah instansi, antara lain Badan Kepegawaian Negara (BKN), Kementerian Keuangan, Kementerian Sekretariat Negara, Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil), serta 46 mitra bayar TASPEN di seluruh Indonesia.
Keberhasilan transformasi layanan juga tercermin dari peningkatan kepuasan peserta. Pada 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) TASPEN mencapai 98,7 dengan kategori Sangat Puas dan melanjutkan tren peningkatan kepuasan peserta selama empat tahun terakhir.
TASPEN menyatakan komitmen percepatan layanan ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperkuat tata kelola perusahaan yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan peserta. Langkah tersebut juga mendukung implementasi Asta Cita Presiden Prabowo Subianto melalui peningkatan kualitas pelayanan publik dan transformasi tata kelola pemerintahan berbasis digital.
