Nellava Group dan Emas Now Ambil Langkah Hukum Sejumlah Konten dan Aktivitas Digital di Sosmed

Nellava Group dan Emas Now mengambil langkah hukum dengan menyampaikan laporan atau pengaduan kepada pihak kepolisian terkait sejumlah konten dan aktivitas digital di media sosial serta platform ulasan daring yang dinilai perusahaan perlu diklarifikasi dan diperiksa lebih lanjut.

Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan menyelesaikan persoalan melalui mekanisme resmi, sekaligus menjaga kepentingan pelanggan, karyawan, mitra usaha, dan keberlangsungan perusahaan.

Perusahaan menegaskan bahwa laporan tersebut bukan merupakan kesimpulan bahwa pihak tertentu telah terbukti melakukan pelanggaran.

Seluruh bukti dan informasi pendukung akan disampaikan kepada pihak berwenang untuk diverifikasi sesuai proses hukum yang berlaku.

“Kami memilih jalur hukum karena kami percaya setiap persoalan harus diselesaikan berdasarkan bukti dan proses yang objektif, bukan melalui perdebatan di media sosial,” ujar manajemen Nellava Group dan Emas Now.

Tidak Anti-Kritik

Manajemen menegaskan bahwa langkah hukum tersebut tidakdimaksudkan untuk membatasi kritik maupun keluhan konsumen. Perusahaan tetap membuka ruang bagi pelangganuntuk menyampaikan pengalaman, kritik, maupun pengaduan melalui kanal resmi.

“Jika ada pelayanan yang kurang baik, kami ingin mengetahuinya. Jika ada kesalahan, kami akan mengevaluasidan memperbaikinya. Kritik konsumen merupakan bagian penting dari proses perusahaan untuk berkembang,” jelas manajemen.

Menurut perusahaan, kritik konsumen yang disampaikansecara wajar perlu dibedakan dari informasi atau aktivitas digital yang kebenaran, konteks, maupun sumbernya masihmemerlukan verifikasi.

Perjalanan Bisnis Terus Berlanjut

Di tengah proses tersebut, Nellava Group dan Emas Now tetap menjalankan aktivitas bisnis sekaligus meningkatkankualitas layanan dan teknologi.

Berdasarkan data operasional yang dipublikasikan manajemen, Nellava Bullion telah mencatat 17.000+ pesanan emas dan perak, dengan 13.280+ successful deliveries, terdiri dari 1.280+ pengiriman emas dan 12.000+ pengiriman perak.
 
Nellava juga terus mengembangkan International Live Price, standar kemurnian 999.9, serta Nellava Market+ sebagaibagian dari pengembangan sistem perdagangan logam mulia yang semakin transparan dan mengikuti dinamika pasar.

Sementara itu, Emas Now terus memperluas ekosistemnya melalui integrasi store, website, aplikasi, marketplace, dan CRM. Melalui Emas Now SmartBuy, pelanggan dapat melakukan pembelian emas secara digital dengan sistemverifikasi, pemantauan pesanan, pengiriman, serta opsi pengambilan di store.

Emas Now juga mengembangkanMarketplace dengan fitur user verification, payment protection, seller price setting, chat & negotiation, insured shipping, dan order tracking.

Ekosistem tersebut dilengkapi berbagai layanan seperti Instant Cash, LIVE+, MAXI, dan LM+, sehingga masyarakatmemiliki lebih banyak pilihan untuk membeli, menjual, melakukan buyback, dan bertransaksi logam mulia.

Bagi perusahaan, perkembangan tersebut bukan sekadar pencapaian bisnis. Di balik setiap transaksi terdapatkepercayaan pelanggan, pekerjaan karyawan, serta mitra dan supplier yang ikut bertumbuh bersama perusahaan.

Bangun Kepercayaan di Industri Emas

Perkembangan perdagangan emas digital membuat transparansi harga, keamanan transaksi, keaslian produk, serta kualitas pelayanan menjadi semakin penting.

Nellava Group dan Emas Now menyatakan akan terus melakukan evaluasidan pengembangan pada aspek pelayanan konsumen, teknologi, sistem operasional, verifikasi, serta komunikasi publik.

Perusahaan juga mengajak masyarakat memperoleh informasi melalui kanal resmi dan menggunakan mekanisme pengaduanyang tersedia apabila menemukan persoalan dalam layanan.

“Kami tidak menganggap diri kami sempurna. Kami masih terus belajar dan berbenah. Tetapi kami percaya bahwaperusahaan yang telah dibangun bersama ribuan pelanggan memiliki tanggung jawab untuk terus menjaga kepercayaan tersebut,” ujar manajemen.
 
Pilih Membangun, Bukan Berkonfrontasi
 
Nellava Group dan Emas Now menyatakan tidak akan menjadikan media sosial sebagai arena untuk saling menyerang.  Bukti disampaikan kepada pihak berwenang. Kritik diterima sebagai bahan evaluasi.   Pengaduan pelanggan ditangani melalui mekanisme yang tersedia.

Sementara itu, perusahaan akan tetap menjalankan fokus utamanya: melayani pelanggan, meningkatkan transparansi, mengembangkan teknologi, dan membangun ekosistem perdagangan logam mulia yang semakin mudah diakses masyarakat Indonesia.

Bagi Nellava Group dan Emas Now, persoalan yang sedang berjalan merupakan bagian dari proses hukum yang akandihormati. Namun perjalanan bisnis tetap berlanjut. Karena kepercayaan tidak dibangun dalam satu hari, dan tidak pula ditentukan oleh satu unggahan.