Usai Viral, KAI dan Pengguna Capai Kesepahaman, Mediasi Berjalan Baik
Jakarta, Gatranews.id – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menuntaskan proses mediasi antara petugas Passenger Service Stasiun Rangkasbitung dan seorang pengguna Commuter Line. Mediasi berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia, Jakarta, Kamis (27/11) malam. Pertemuan itu menghasilkan kesepahaman bersama dari seluruh pihak.
KAI berharap proses ini membuat persepsi publik lebih selaras. Perusahaan juga ingin informasi yang beredar di media sosial kembali pada proporsi yang tepat.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan perusahaan menjunjung tinggi profesionalitas layanan. Ia juga memastikan setiap pekerja memperoleh dukungan penuh dalam bertugas.
“Setiap Insan KAI berkomitmen melayani pelanggan dengan dedikasi yang tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan berkewajiban melindungi dan memberikan dukungan kepada seluruh pekerja dalam menjalankan peran mereka,” ujar Bobby.
Ia menambahkan bahwa Argi tetap menjadi karyawan KAI Group dan bagian dari garda terdepan pelayanan. Ia pun berpesan agar Argi terus semangat memberikan layanan terbaik.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa penyelesaian secara kekeluargaan ini menunjukkan keterbukaan perusahaan terhadap masukan pelanggan. Ia menegaskan bahwa tahapan pelayanan selalu berjalan sesuai ketentuan.
“KAI memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai prosedur. Kami juga menegaskan bahwa tidak ada pemecatan terhadap petugas terkait sebagaimana isu yang sebelumnya beredar,” kata Anne.
Anne menambahkan bahwa KAI Group melalui KAI Commuter dan KAI Wisata akan melakukan evaluasi menyeluruh. Evaluasi itu bertujuan memperkuat koordinasi layanan, termasuk prosedur pengelolaan barang tertinggal atau lost and found.
“Kami terus meningkatkan integritas dan kesiapsiagaan seluruh pekerja. Kami ingin layanan semakin responsif dan terpercaya,” ujar Anne.
KAI mengimbau pelanggan untuk selalu memastikan barang bawaan berada dalam pengawasan. Imbauan ini berlaku di area stasiun maupun selama perjalanan menggunakan layanan KAI Group.
